Live Chat na stronę? Co zrobić gdy klient ma pytanie…

Cechy skutecznego czatu na stronie

Odpowiadanie na potrzeby klientów to podstawa każdego biznesu. Podczas gdy dostęp do informacji jest nieograniczony, a ich ilość jest ogromna, czat na stronie może okazać się idealnym rozwiązaniem dla Twojej firmy. Wprowadzając Live Chat na swoją stronę pozwolisz osobom zainteresowanym ofertą firmy dostać szybką i profesjonalną odpowiedź, rozwiewającą ich wszelkie możliwe wątpliwości.

Zdobywanie informacji a potrzeba czatu

Łatwość uzyskania potrzebnych informacji o produkcie czy usłudze firmy może mieć kluczowe znaczenie w procesie zakupu. Metoda przeszukiwania stron internetowych, czytania opinii na różnego rodzaju forach czy blogach na pewno poszerzy wiedzę, ale może nie wystarczyć do rozwiania wątpliwości klienta.

Osoby kupujące online są często pozbawione możliwości zasięgnięcia w rzeczywistym czasie porady eksperta, przedstawiciela firmy, który jest w stanie rozwiązać ich problem. Tradycyjną metodą zdobycia konkretnych informacji jest telefon do firmy, ale taka forma kontaktu może sprawiać jednocześnie wiele trudności. Oczekiwanie na połączenie, konieczność przekierowywania od osoby do osoby czy w ogóle niechęć do rozmów telefonicznych to niektóre z nich.

Live Chat na stronie może pozwolić na znalezienie lub zniwelowanie tzw. „bólu klienta”. Jest to problem, którego klient nie rozwiązał lub potrzeba, która nie została zaspokojona. Udzielając odpowiedzi na czacie można szybko rozwiać wątpliwości klientów, a …czytaj więcej